Mamá Foods es un mercado en línea en donde podrás encontrar esos sabores que te recuerdan a casa con envíos a todos los Estados Unidos.

Puedes hacer tu compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana! Sin embargo, considera que hacemos envíos a principio de cada semana.

¡Sí! Hacemos envíos de órdenes pantry a todos los Estados Unidos y de órdenes frías o congeladas a todos los Estados Unidos contiguos. 

Debido a que contamos con productos refrigerados/congelados es nuestro deber encargarnos de proporcionar las condiciones propicias para que dichos productos puedan ser enviados y que estén en correcto estado al ser recibidos por los clientes. Es por esto que los envíos de productos congelados se hacen entre lunes y martes de cada semana para asegurar su calidad y frescura. La mayoría de las compras realizadas a partir del miércoles se envían a principios de la semana siguiente para evitar que los pedidos se queden en tránsito durante el fin de semana en un warehouse de UPS. Esto exceptuando órdenes que tengan un (1) solo día de shipping.

Apenas tu orden salga de nuestros depósitos recibirás un correo electrónico con su información de envío y entrando aquí podrás rastrear cada paso de tu orden.

Tu pedido congelado saldrá de nuestro warehouse entre lunes y martes, asegurando así que no pase el fin de semana en un depósito de UPS. 

Aseguramos que llegue congelado enviando en cavas refrigeradas junto a hielo seco y gel packs refrigerados. De esta manera tu pedido llegará en perfecto estado a tu casa.

El envío estándar de UPS tarda entre 2 a 3 días en llegar, esto dependerá de donde te encuentres.

Considera que si haces tu pedido a final de semana o durante el fin de semana se hará el envío entre lunes y martes! Esto lo hacemos para asegurar que tu pedido llegue en el mejor estado posible. 

Cada shipping rate se calcula según la orden, tomando en cuenta factores como el peso y la distancia del pedido. Puedes verificar el precio del envío en el checkout antes de pagar.

¡Sí! Tenemos dos puntos de pickup activos. 

Pickup Miami 

Está disponible en nuestra sede en 8187 Northwest 74th Avenue, Medley FL. 

Horario: Lunes a Jueves de 9:00am a 5:00pm y Viernes de 9:00am a 3:30pm

Nos pueden llamar al (786) 675-5278 para coordinar la entrega.

Pickup Dallas

Está disponible en nuestra sede en 4653 Nall Road, Suite F2, Farmers Branch TX

Horario: Lunes a Jueves de 9:00am a 5:00pm y Viernes de 9:00am a 3:30pm

Nos pueden llamar al (469) 468-5553 para coordinar la entrega

Nuestra empresa se esfuerza por ofrecer una variedad de alimentos de despensa y refrigerador de alta calidad y frescura. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera y a la demanda de estos productos, es posible que algunos artículos no estén disponibles en ciertos momentos o lugares. Es por esto que existe la posibilidad de que al momento de cargar una orden se presente el escenario donde uno o más productos se encuentran out of stock.

• Crédito por Producto no Disponible (OOS):
  
  El cliente asume el riesgo, al realizar el checkout, de que alguno de sus productos no le pueda ser entregado o sea sujeto a cambios. Luego de procesado el pago, la orden puede ser cancelada a solicitud del cliente, siempre y cuando no haya sido aún procesada o despachada por alguno de los almacenes. Se ofrece un crédito de hasta $3,  de diferencia por el reemplazo. 

• En caso de no proceder con el cambio, se ofrecerá la devolución del dinero por el productos no disponible (OOS)

En Mama Foods trabajamos para asegurar que tu orden llegue en el mejor estado posible. Sin embargo, en momentos excepcionales existen retrasos por parte de la empresa de transporte que se salen de nuestras manos y esto puede resultar en que tu orden se descongele en el camino. 
En caso que esto ocurra para productos congelados que sufran retraso por culpa del transportista se le hará un reembolso o reemplazo de los productos dependiendo de la situación. 

Si este es tu caso, contáctanos soporte@mamafoods.com (786) 675-5278

Teniendo en cuenta lo antes mencionado, en el caso donde haya un retraso en la entrega debido a UPS, la orden no aplica para cancelación. Esto quiere decir que, tenga en consideración toda la información porque una vez hecho el checkout, un retraso por parte de UPS no será motivo suficiente para cancelar su orden. 

• Si no fuiste avisado previamente. Por favor contactanos para procesar tu reembolso! (786) 675-5278 soporte@mamafoods.com
• Si fuiste avisado previamente: Tu refund debe estar en proceso de ser procesado por tu banco. Cualquier duda o confirmación que requieras, ¡Contáctanos!  (786) 675-5278 soporte@mamafoods.com

Entendemos que necesites cancelar una orden, para hacerlo debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones y ponerte en contacto cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente. 

Una orden cancelada es la devolución total del monto pagado. Es decir, el precio total de la compra incluyendo el cien porciento (100%) del precio de shipping. 

Condiciones: 

1. La orden aún no ha sido procesada por ninguno de nuestros warehouses. Una vez una orden ha sido completada o despachada no podrá ser cancelada.
2. UPS nunca entregó la orden, por retrasos propios, órdenes no entregadas por problemas de dirección de entrega no pueden ser canceladas. 
3. Acuerdo mutuo entre ambas partes por situaciones específicas.

Al cumplir una o más condiciones de las mencionadas, el cliente tiene derecho a pedir la cancelación de su pedido. Si este es tu caso, contáctanos soporte@mamafoods.com (786) 675-5278